Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Dreptul de retragere (14 zile)

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.

Pentru a-ți exercita acest drept, ne informezi printr-o declarație neechivocă, la adresa mariannekita@gmail.com. Poți folosi formularul de la finalul acestei pagini, dar nu este obligatoriu — un email simplu este suficient.

Verificarea produsului

Ai dreptul să deschizi coletul și să verifici produsul, așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Desigilarea ambalajului nu îți anulează dreptul de retragere.

Ești însă răspunzător pentru eventuala diminuare a valorii produsului, dacă aceasta rezultă din manipulări dincolo de ce este necesar pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate — cutii realizate pe dimensiuni la comandă, imprimări, gravuri sau alte personalizări;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare;
• produselor digitale livrate, dacă ai consimțit expres la începerea livrării și ai luat la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere.

Returnarea produselor

Ne trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

Costul returului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este defect, neconform sau ți-a fost livrat greșit — situație în care costul îl suportăm noi.

Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre retragere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri suplimentare pentru tine.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, rambursăm contravaloarea livrării standard.

Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne prezinți dovada expedierii lor — se ia în calcul data cea mai apropiată.

Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021.

Dacă produsul este neconform, ai dreptul la aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă primești un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de comandă, contactează-ne la mariannekita@gmail.com. Rezolvăm situația pe cheltuiala noastră.

Formular de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către: NECHITA MARIAN-AURELIAN ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
Strada Moldovei nr. 21, Bl. 21, Sc. C, Et. P, Ap. 21
Baia Mare, județul Maramureș, România
Email: mariannekita@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse: ................

Comandat în data de / primit în data de: ................

Numele consumatorului: ................

Adresa consumatorului: ................

Data: ................

Soluționarea litigiilor

Dacă ai o reclamație pe care nu am reușit să o rezolvăm direct, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro — inclusiv procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).